Demande de support produit
Nous sommes là pour aider
Que ce soit une question sur l'installation, la livraison, les dimensions, l'humidité, la performance ou l'odeur, notre équipe technique vous aidera à enquêter et à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Avant de soumettre
Veuillez vous assurer de pouvoir fournir :
Numéro de lot (si disponible)
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Description du problème
Notre processus en trois étapes faciles
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Photos, numéro de lot et détails du projet.
3
Notre équipe examine
Notre équipe examine le cas et vous contacte avec les prochaines étapes.
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Questions fréquemment posées
❓Problèmes chez Gramitherm®
"Chez Gramitherm®, nous souhaitons que chaque panneau que nous livrons soit parfait. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons une procédure simple et claire en place pour vous aider."
Généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Photos, numéro de lot, détails du projet et une description du problème.
Si nécessaire après une évaluation initiale.
Signalez-le immédiatement et incluez des photos de l'assemblage.
Gramitherm est un matériau d'isolation fabriqué à partir de fibres d'herbe, de fibres de jute et d'un liant.
Parce qu'il contient des fibres naturelles, le matériau peut avoir une odeur naturelle caractéristique. Dans la plupart des cas, cela est temporaire et disparaît progressivement à mesure que le bâtiment est ventilé et que la construction continue de sécher.
Si l'odeur est exceptionnellement forte, change avec le temps ou persiste après une ventilation suffisante, veuillez contacter notre équipe de support technique afin que nous puissions enquêter davantage.
Dans les projets de rénovation, les problèmes d'odeur ne sont souvent pas causés par l'isolation elle-même, mais par des défauts sous-jacents du bâtiment.
Les causes les plus courantes incluent :
- Fuites de toit ou infiltration d'eau
- Fuites d'air à travers des fissures et des interstices
- Humidité piégée dans la construction
- Condensation due à une étanchéité insuffisante
- Mauvaise ventilation pendant ou après les travaux de rénovation
Lorsque l'humidité pénètre dans une construction, des matériaux de construction naturels tels que le bois, la poussière, l'isolation existante, les panneaux ou d'autres composants organiques peuvent développer des odeurs.
Pour cette raison, Gramitherm recommande toujours de vérifier l'état général du toit, la couche d'étanchéité et la stratégie de gestion de l'humidité avant de supposer que l'isolation est la source du problème.