Productondersteuningsverzoek
We zijn hier om te helpen
Of het nu gaat om een vraag over installatie, levering, afmetingen, vocht, prestaties of geur, ons technische team helpt het probleem zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen.
Voor het indienen
Zorg ervoor dat u kunt voorzien in:
Batchnummer (indien beschikbaar)
Foto's van de installatie
Beschrijving van het probleem
Ons proces in drie eenvoudige stappen
1
Vul het formulier in
Vul het onderstaande formulier in.
2
Voeg de vereiste informatie toe
Foto's, batchnummer en projectdetails.
3
Ons team beoordeelt
Ons team beoordeelt de zaak en neemt contact met u op over de volgende stappen.
Dien uw verzoek in
Veelgestelde vragen
❓Problemen bij Gramitherm®
"Bij Gramitherm® willen we dat elk paneel dat we leveren perfect is. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, hebben we een eenvoudige en duidelijke procedure om u te helpen."
Gewoonlijk binnen 1 werkdag.
Foto's, batchnummer, projectdetails en een beschrijving van het probleem.
Indien nodig na de eerste beoordeling.
Meld het onmiddellijk en voeg foto's van de assemblage toe.
Gramitherm is een isolatiemateriaal gemaakt van grasvezels, jutevezels en een bindmiddel.
Omdat het natuurlijke vezels bevat, kan het materiaal een kenmerkende natuurlijke geur hebben. In de meeste gevallen is dit tijdelijk en verdwijnt het geleidelijk naarmate het gebouw geventileerd wordt en de constructie blijft drogen.
If the odour is unusually strong, changes over time, or persists after sufficient ventilation, please contact our technical support team so we can investigate further.
Bij renovatieprojecten worden geurproblemen vaak niet veroorzaakt door de isolatie zelf, maar door onderliggende bouwdefecten.
De meest voorkomende oorzaken zijn:
- Dakenlekkages of waterinfiltratie
- Luchtlekkage door kieren en scheuren
- Vocht dat in de constructie is opgesloten
- Condensatie door onvoldoende luchtdichtheid
- Slechte ventilatie tijdens of na renovatiewerkzaamheden
Wanneer vocht een constructie binnendringt, kunnen natuurlijke bouwmaterialen zoals hout, stof, bestaande isolatie, platen of andere organische componenten geuren ontwikkelen.
Om deze reden raadt Gramitherm altijd aan om de algehele staat van het dak, de luchtdichtheidslaag en de vochtbeheersingsstrategie te controleren voordat wordt aangenomen dat de isolatie de oorzaak van het probleem is.