Politique de retour
Délais & Conditions
7 jours après la livraison pour soumettre une demande de retour.
Vérifiez les marchandises avec le transporteur et notez toutes les réserves sur le bon de livraison.
Retours acceptés uniquement pour :
Défaut de qualité vérifié
Dimensions ou épaisseurs non conformes
Erreur dans le type ou la taille du produit livré
Notre processus en trois étapes faciles
1
Remplissez le formulaire
Utilisez notre formulaire officiel ci-dessous
2
Joignez les informations requises
Numéro(s) de lot + photos claires du problème
3
Notre équipe examine
Retour rapide et organisation de l'inspection
Formulaire de demande de retour
Questions fréquemment posées
❓Retours chez Gramitherm®
"Chez Gramitherm®, nous souhaitons que chaque panneau que nous livrons soit parfait. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons une procédure simple et claire en place pour vous aider."
Vous avez 7 jours calendaires après la livraison pour soumettre votre demande via notre formulaire en ligne. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf si la loi l'exige.
Oui. Veuillez inspecter les panneaux avec le transporteur et noter toutes les réserves directement sur le bon de livraison. Cette étape est essentielle pour valider toute réclamation future.
Nous n'acceptons les retours que dans les cas suivants :
- Défaut de qualité vérifié,
- Dimensions ou épaisseurs en dehors des tolérances techniques,
- Erreur dans le type ou la taille du produit livré.
Veuillez inclure :
- Le numéro de lot pertinent,
- Photos claires du produit et de son emplacement de stockage,
- Photos montrant le problème en détail.
Notre équipe organisera le retour à nos frais et, selon le cas, mettra en place soit un remplacement, soit un remboursement pour le produit non conforme.
Si, après analyse, la réclamation est infondée, les frais de transport de retour et de manutention seront facturés au client.
Le produit doit être :
- En parfait état et prêt à être revendu,
- Correctement emballé et stocké à l'intérieur, au sec et protégé des intempéries,
- Sur des palettes appropriées, sans surcharge prolongée (>150 mm).
Any damage due to improper storage (humidity, sun, mould, etc.) voids the right to return or replacement.
Chez Gramitherm®, aucun retour n'est un gaspillage.
Tous les panneaux qui sont repris sont entièrement recyclés et réintégrés dans notre processus de production, donnant naissance à de nouveaux panneaux entièrement conformes.