Retourbeleid
Deadlines & Voorwaarden
7 dagen na levering om een retourverzoek in te dienen.
Controleer de goederen met de vervoerder en noteer eventuele opmerkingen op het leveringsbewijs.
Retouren alleen geaccepteerd voor:
Geverifieerd kwaliteitsdefect
Niet-conforme afmetingen of diktes
Fout in het type of de grootte van het geleverde product
Ons proces in drie eenvoudige stappen
1
Vul het formulier in
Gebruik ons officiële formulier hieronder
2
Voeg de vereiste informatie toe
Batchnummer(s) + duidelijke foto's van het probleem
3
Ons team beoordeelt
Snelle feedback en organisatie van de inspectie
Retouraanvraagformulier
Veelgestelde vragen
❓Retourneren bij Gramitherm®
"Bij Gramitherm® willen we dat elk paneel dat we leveren perfect is. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, hebben we een eenvoudige en duidelijke procedure om u te helpen."
U heeft 7 kalenderdagen na levering om uw verzoek via ons online formulier in te dienen. Na deze periode kunnen er geen retouren meer worden geaccepteerd, tenzij wettelijk vereist.
Ja. Gelieve de panelen samen met de vervoerder te inspecteren en eventuele voorbehouden rechtstreeks op de leveringsbon te noteren. Deze stap is essentieel om toekomstige claims te valideren.
We aanvaarden alleen retouren in de volgende gevallen:
- Geverifieerde kwaliteitsdefect,
- Afmetingen of diktes buiten de technische toleranties,
- Fout in het type of de grootte van het geleverde product.
Gelieve in te sluiten:
- Het relevante batchnummer,
- Duidelijke foto's van het product en de opslaglocatie,
- Foto's die het probleem in detail tonen.
Ons team zal de retour op onze kosten regelen en, afhankelijk van de situatie, ofwel een vervanging of een terugbetaling voor het niet-conforme product organiseren.
Als na analyse de claim ongegrond blijkt te zijn, worden de kosten voor retourtransport en verwerking aan de klant in rekening gebracht.
Het product moet zijn:
- In perfecte staat en geschikt voor doorverkoop,
- Correct verpakt en binnenshuis opgeslagen, droog en beschermd tegen weersinvloeden,
- Op geschikte pallets, zonder langdurige overbelasting (>150 mm).
Elke schade door onjuiste opslag (vocht, zon, schimmel, enz.) vervalt het recht op retour of vervanging.
Bij Gramitherm® is geen retour een verspilling.
Alle panelen die worden teruggenomen, worden volledig gerecycled en opnieuw geïntegreerd in ons productieproces, wat leidt tot nieuwe, volledig conforme panelen.